MOSCOW, RU 27/10/2008 13:33 СТОИМОСТЬ ГРУЗА ПРЕВЫШАЕТ РАЗРЕШЕННЫЙ UPS ЛИМИТ
думал сегодня уже получу, а тут оказывается такое, в выходные не обновляли, а вчера обновили...

Позвонил в местный UPS. Они сказали, чтобы звонил в московский. С трудом дозвонившись до московского UPS, мне сообщили, что товары, которые подлежат таможенному оформлению, в регионы не отправляются. И что уже есть товарная накладная на отгрузку обратно. Но девушка сказала, что может узнать реально или нет что-то сделать. По стоимости растоможке информация такая: 12 долларов пошлина, 45 долларов НДС +2070 работа брокера. Я упал немного в осадок. А по поводу возможности что-то сделать, выяснилось, что заказ либо почти выехал назад, либо даже уже выехал, и его уже не остановить. Девушка предложила договориться с продавцом, чтобы он разделил заказы и выслал, сказав, что нормальная практика.

Но сумма на 5000 на одну календарную неделю. Или надо, чтобы вторые коньки другой человек заказал, или чтобы на неделю позже выехали. Если в одну неделю их отправить на одного человека, то результат будет тот же.

Ссылки по этой теме: http://apelsin.livejournal.com/122279.html , http://club-nikon.ru/forum/lofiversion/index.php/t21370.html

Из сложившейся ситуации можно сделать вывод:Не заказывайте,чтобы сумма заказа без учета стоимости доставки была больше 5000р,если служба доставки Worldwide Express, Ups короче. ПРОВЕРЕНО НА СЕБЕ

Ps:Думал все сегодня уже закончится,а оказывается все только начинатся)))Зато получится МЕГАинформативная тема...НАдеюсь все же,что все закончится хорошо для меня)

Сегодня планируется отправить письмо в Hockeymonkey.com...

Сергей составил очередное письмо,которое было отправлено на два адреса на адрес дувушки с которой я переписывался из hockeymonkey.com и на hockey@monkeysports.com

Hello,

Unfortunately, my package was sent back to you by UPS. My order number is hockeymonkey-562704.

I knew about custom charges and other fees and was ready to pay. But UPS in Moscow didn't contact me and just sent my package back to store.

Could you please split my order and ship my skates in 2 separate packages? If yes please send me RBK 5K skates in the first package. The second package with RBK 4K skates should be sent me in 8-9 days after first package because of another UPS rule. Acorrding to that rule I shouldn't order more than 5000 RUR in 1 week.

Is that possible at all? What will be additional charges? In my understanding I will have to pay for shipping for 2 orders. Anything else?

The rules here in Russian are very simple. If order cost whithout shipping expenses is less than 5000 RUR (~$183USD) then the order is tax-free. If order cost is greater than 5000 RUR then I have to pay custom charges and other fees. But local UPS in Moscow don't contact receivers if they aren't in Moscow and send all packages back without notifications and phone calls.

Thank you in advance.
+ скриншот моего заказа....

на что они мне отвечают:
We are able to ship out the skates separtely, but for each skate the shipping is $157.54 US dollars plus the duties and fees upon arrival of the package. If you decide not to take the skates you will be charged the UPS refusal fees which is $157.54 US dollars plus a 15% restocking fee. How would you like to proceed.
(они могут мне разформировать мой заказ ,но просят за это 157долларов за 1одну пару коньков,если я откажусь от покупки они вернут мне деньги но вычтут из них 157долларов(не понятно только вычтут они всего 157долларов или тоже только за одну пару) и + 15%,если всего 157долларов вычтут+15% то останется около 100долларов у меня,а если вычтут за каждую пару по 157 ,да еще и+15%,я еще и должен им останусь)

отправил ответ написанный Сергеем:
Dear HockeyMonkey.com representative,

I'm not sure, why I should be charged UPS refusal fee I decide to not take the skates. I provided my phone number, so UPS could call me when skates arrived on customs, and would be able to charge me the customs fee with my authorization. Therefore, my opinion is that this is completely UPS fault that they did not contact me and arrange custom fees collection.

Also, I wouldn't like to refuse goods delivery, and really want these skates. So, after that I would expect better treatment, and some cheaper method to deliver the skates, than $157.54 US per skate. This price looks especially strange and unfair, because initial shipment of pair of skates was $80 US for both.

Please let me know your suggestions.

сутки молчания и ответ...
насторожило молчание со стороны Hockeymonkey....Решил позвонить сегодня в ЮПС Москва еще разок для получения более подробных разъяснений.Девушка сказала что коньки оказывается еще в Москве,завтра выезжают обратно в Америку,забрать уже их никак нельзя уже все оформлено,я ей сказал что иет магазин который выслал мне посылку просит оплатить штрафы и доставку оратно, за то что они отправляют ее обратно и не спросили меня буду ли я платить растаможивание,так как я ни чего платить не отказывался...ОНа сказала что я не в чем не виноват,что при отправе посылки они должны были узнать,что товар стоимостью больше 5000р отправляется лишь в несколько регионов России,Новосибирск в ряд этих городов не входит...

письмо:
Unfortunately if the package does come back to us you will be responsible for the refusal fees from UPS, and the 15% restocking fee. If you do have a different address in Russia that we can send it to we can have UPS redirect the package because they will not delivery the package to you because it exceeds the amount that can be delivered to the city you live in. How would you like to proceed.

Как я понимаю, если вернется то я должен буду заплатить за отказ Ups,но я ведь не от чего не оказывался.Как я понимаю если они ее заберут с юпс,например для разделения заказов, то они должны будут оплатить обратную доставку, а это естественно не в их интересах,но они могут ее еще раз переадресовать на другой адрес,отличный от моего....но вот на какой другой адрес....если я правильно все понял...

вообщем было составлено и отправлено еще одно письмо на два тех же адреса:
Hi ,
Thank you for your proposal. Unfortunately I don't have other shipping addresses.
I called to local UPS today. They told me that packages aren't shipping to Novosibirsk if their cost are greater than 5000 RUR (~184$). This info is available to any store in the world and you should check that with your local UPS. They think you shouldn't send my package to Novosibirsk at all. According to UPS this is absolutely your fault and they don't have any financial claims to me.
I am not tying to claim HockeyMonkey in this case. Also, I'm not sure who is right here. Just trying to find a solution and resolve the problem.
I see the following ways:
1. You are sending me only 5K skates in one package without additional charges
OR
2. You are sending me 2 packages (5K and after 1 week 4K) and I will pay for that 120$. I would pay this amount as customs charges if my package wasn't sent back to you.
Will this work?
BTW: this is UPS tracking URL - My package is on the way to you.

Вообщем после того как им вернулись мои коньки они перестали отвечать на мои письма,тоесть на последнее письмо я так ответа и не получил...переотправлял его раз 5 ,отпправлял из другого ящика,тоже безрезультатно...Сергей предложил позвонить им,там ситуация такая, если звонишь по телефону международных заказов попадаешь на автоответчик с которым особо не пообщаешься,сергей позвонил по телефону отвечающему за возвраты,там взяла девушка,узнав номер заказа и определив что заказ международный любезно согласилась перевести на телефон занимающейся международными заказами и переводит опять на автоответчик,в общем замкнутый круг,Сергей оставил сообщение от моего лица, что они мне не отвечают на письма и т.д и что в случае чего оставит отрицательный отзыв...

Я пошел в банк и написал притензию(можно писать не позже, чем через 30 дней после транзакции), что магазин Hockeymonkey.com снял с меня деньги и ничего мне не прислал и на письма мне не отвечают(полный игнор)...Срок рассмотрения притензии неизвестен везде по разному говорят,консультант в банке,который принимал притензию,сказал 3 недели,в общероссийской консультативной службе сказали 2 недели,знакомый работает в ВТБ24 у них 35 дней,короче неизвестно...прошло с момента подписания 2 недели...очень надеялся что вернут они мне деньги и все будет хорошо,ведь я оплатил, а мне не прислали,все было на моей стороне...Но если бы не случилось то, что случилось вчера...

Вчера проверяю счет на карте через интернет и вижу, что магазин вернул мне 50 долларов(непонятно почему они обо мне вспомнили,может виза начала запрашивать запросы и они решили вернуть хоть что-нибудь, а может просто вспомнили...) по моим расчетам они мне вернули ровно столько денег сколько они мне предлагали,если я откажусь,т.е минус 157 в юпс и 15% им в не прикосновенный запас. 320(вся стоимость)=240(сумма заказа)+80(доставка)
320$-80$(доставка сгорела)-157$(в Ups)-36$(15% от 240)=47$ мои потери получились 270$

Думаю теперь моя притензия не будет одобрена,так как какие-то деньги мне вернули...а аргумент, что я сам отказался от посылки...

После того, как началось игнорирование меня со стороны hockeymonkey.com,я захотел написать отрицательный отзыв, хоть для какого-то давления на них...отрицательный отзыв помог человеку в такой же ситуации(http://apelsin.livejournal.com/122279.html),я с ним связался узнал куда он публиковал свой отзыв... В общем вчера отзыв был опубликован,не без помощи знаний английского языка Сергея Темникова...
вот он: http://www.resellerratings.com/store/Hockeymonkey_Monkey_Sports
сам текст:
HockeyMonkey service is absolutely unacceptable for International customers. Don’t use them at all. Otherwise you will lose your money as I did and nobody will answer your phone calls and emails. HockeyMonkey sent me a package, nobody contacted me, my package reurned back and I lost my money. See the details below.

I placed my order with shipping to Novosibirsk, Russia. HockeyMonkey sent me the package. I knew about custom charges and was ready to pay for everything. My package was sent via UPS. When package arrived to Moscow local UPS didn't contact me and just returned my package back to store. I noticed that from UPS tracking information. I was frustrated as I didn't understand what happened. I contacted UPS and they told me that UPS doesn't ship orders to Novosibirsk if order cost is more than 5000 RUR (~about 180$). UPS never contacts receivers if they aren't in Moscow. They always send packages back. According to UPS this information is available worldwide and HockeyMonkey should know this as just as everybody. I didn't know that and I'm not responsible for this rule.

When HockeyMonkey offer international shipping they always mention "Worldwide Express", which doesn't explicitly tell me that this is UPS. If I knew it is going to be UPS, I could check shipping policies myself, but they didn't give me this chance. When HockeyMonkey uses UPS shipping they should make people aware that it has such low cost limits for delivery to certain places. If this is their internal policy (and not customs limitation), then they shouldn't offer this carries, especially taking into consideratino high availability of other carriers - like FedEx, DHL, USPS, etc.

The result. My order cost was 320$ = 240$ for goods+ 80$ for delivery.

They returned me only 50$ and deducted the following
- 80$ for delivery
- 159$ refusal fees from UPS
- 15% for restocking.

I just ordered some goods. I didn't refused my order. Nobody contacted me and proposed to pay customs charges and fees. Package returned back. And I lost 270$. Do you want to be next?

PS:Очень понравилась последняя фраза

Судя по всему,это грустный конец моей истории...Сергею большое СПАСИБО за помощь и что он меня не оставил, когда стало все совсем не весело...